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十九（第1页）

「筱晴，你跟我进办公室！」刚将现金盒中的东西，依序在收银机中摆放好，duncan表情严肃的走进售票处柜檯，说话的声音带点沉重，脸上不苟言笑。

我没见过这样凛若冰霜的duncan，与平时会和员工嘻笑打闹的他大相径庭。

从售票处离开前，经过售票小组长林琪身边时，她拍拍我的肩，轻声对我说了句：「加油！」

林琪的这声加油，无疑是在我已起波澜的内心，再掀起一抹波涛。本来就不平稳的气息，又再添加了几分紧张的紊乱。

到底是发生什么事情了？林琪是不是知道些什么？

面对画风突变的duncan我有些不知所措！待会应该要用怎样的语气、表情怎么面对他？

各种臆测的可能性，开始在脑海中窜起，经歷不断的互相碰撞后、又一一瓦解，却又在残破的碎片中，分裂出更多的臆测想法，最后，所有的可能性在脑中搅得一团混乱。

怀着对未知的恐惧跟在duncan身后前往办公室的路途中，我注意到他的头发有些微乱，与平时极度重视发型的他判若两人。往常只要他发现有头发不平顺，就会进办公室抓起发胶就衝进厕所去整理。

「筱晴，你坐吧！」我渐渐感觉到週遭的氛围很奇怪，气压瞬间上升好几个级距，压得我有些喘不过气，而平时见我至少都会微笑打招呼的其它经理和现金房的同事，都沉默不语，只是露出一脸难以言喻的表情。

我隐约感觉到空气中，被蒙上一层幽暗。有一种好闷好闷的感觉，一直一直往心口上袭来，似要摧毁最后仅存的欒树果实一般。

我坐在小间会议室中的桌前，怀着惴惴不安的心情等待着，双手下意识的在膝盖位置不断磨擦着，裤子也因为我这样的动作，被揉得皱皱的。像是被未知搅得波澜万千的脑中，那乱无章法的思绪神经。

我惶恐又无助！好想像小时候一样，找个地方逃避躲藏。

从小我就特别会观察大人们的表情，仅管小时候还不太能理解大人们谈话的内容，但因为常常跟在大人身边，久而久之，我特别能敏感的补捉到他们的情绪转变。

开心、高兴，他们会在嘴边像上弯出好看的弧度，甚至会溢出无法掩饰的笑声。

那时候我就知道，在大人开心的时候，他们就会带我去吃我最想吃的东西，或是也可以许愿其它想要的食物，或是玩具。

收到喜爱东西的我，也会变得很开心。

大概是从那个时候开心，我懵懵懂懂的知道，原来快乐是会传染的，如果大开心，他们就会买喜欢的东西给我，所以我也就会开心。

难过、伤心，他们讲话会变得很大声，有些候甚至会拿起桌上的东西丢出去。我还看过妈妈曾经哭得很大声，眼泪还掛着豆大的泪水。

这种时候，我就会知道，我需要乖乖听话。

长大我才知道，难过、伤心、生气的情绪也是会传染的。

我盯着当肯在办公桌翻找文件的动作，再配合他方才的表情。可以明显感觉到他此刻的情绪是生气的，但是其中似乎又带着一点点的无奈。

duncan找到文件，拉开我对面椅子坐下，将手中的文件推到我的面前。又递了一句笔过来给我。

我低头看了一眼文字上的字，斗大的标题闪得我特别刺眼：「客诉处理记录表」

「这个是？客诉单?」

可能在打工过程中，我是有不尽人意的地方，也有需要改进的部份。但我捫心无愧自认自己一直都在成长，也用尽全力希望可以为每位顾客提供满意的服务品质。

但是，我却被客诉了……

这是我第一次收到客诉单！

当肯微微含首，望纸而叹：「筱晴，你看一下吧！没有问题，就在上面签名吧！」

我看出duncan眼里的无奈，没有再多问什么，只是看着客诉单上的内容。

原本这张客诉单中，是前几日砸机台的那对夫妇写信到总公司客诉。

客诉的内容，写明是因为我态度不佳，未尽到提早告知电影级数的告知，导致对方排队很久，才得知无法观看。还出言不逊大骂顾客，甚至抢走顾客自保的雨伞，在抢夺的过程中，造成机台的损失、孩子吓到，要求精神损失赔偿……