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第23章 解决纠纷的王牌（第1页）

柳飘飘没有追问王纯良为什么刚来行里就认得陈大爷，在银行干了这么多年，她深知执行力才是最重要的。

没几分钟，她便在马路对面的工人银行营业大厅里找到了正端着茶水杯吹免费空调的陈大爷。

然后浅浅的撒了一个娇，毫不费劲的就从对方那里要到了手机号码。

当她回来交差时，王纯良才耐心的向她解释这么做的目的：

“陈大爷退休没多久，现在正是精力旺盛的时候。他天天带着几个老伙计在各家银行里乘凉唠嗑，上午选对面那两家，下午我们这两家。”

柳飘飘忍不住插嘴说道：“王经理，你这么细致调查的陈大爷干嘛啊？他在我们行的存款也不多啊。”

“陈大爷在本地老年人中的威望如何？”

“帝王之姿！他手下可是有三四个广场舞队伍！”

“那你想想，遇到吵闹的客户时，几个大爷轮番劝说的效果和你独自劝说相比如何？”

柳飘飘脱口而出：

“他们能让客户立刻安静老实了……”

“所以，下次遇到不讲理的客户不听劝告大闹厅堂时，伱就跟陈大爷说自己被欺负了，让他赶紧带着伙计们过来评评理。”

柳飘飘反应过来，想了半天不知道怎么评价，最终吐槽道：

“你的意思是让我出卖可怜换取陈大爷来做托帮我们打嘴仗是吧？”

“总结的不错，下次别总结了。”

“但真有效果吗？”

“放心吧，客户并非真的不讲理。而是他们在发泄怒火的时候听不进我们的解释，那我们就找人先灭火。”

看到等候区那块的声音突然大了起来，王纯良便不再啰嗦：

“走吧，去看看又发生了什么。记住，如果再遇到无理取闹的客户，赶紧给陈大爷打电话。”

兴许是今天的气温过高，客户们的火气都挺大。

中午刚上班，柜台那块又要打起来了。

这次冲突的前因后果简单概括起来就是‘证明我是我’。

客户张小伟因为银行卡丢失，来银行办理挂失取款业务。

但其本人实际长相与身份证以及公安联网核查上的照片差别过大。