雅书阁

手机浏览器扫描二维码访问

第177章 退一赔十罚款83 8万求月票（第2页）

处理完这些事，陈延森才不紧不慢的给陈年回了个电话，在听完陈年的需求后，爽快答应。

他连麦包包这种都没拒绝，自然不会拒绝凡客。

况且他心里清楚，此时凡客的库存压力大，在定价谈判上，拼呗更具主导权。

此外，除了平台入驻，还有大量的品牌方提交了入驻申请，包括康佳、苏泊尔大家电、格力、惠普、ZARA和韩都衣舍等，以A级品牌为主，多达600多家。

仅仅是保证金，财务就收了上亿元。

就在陈延森查看平台数据时，二楼客服部却是闹哄哄的一片。

“波哥，访客接入量太高，完全忙不过来！全是投诉！”

朱孝鹏走到孟熙波跟前，焦急地问道。

“一共多少客诉单？”孟熙波努力稳住情绪。

“到目前为止是278个，但当前进来的访客，大多都是投诉乡味坊的那款脆椒贡菜，存在产品过期、条码磨损或商品发霉的问题。”

朱孝鹏简单总结道。

“走！跟我一起去找老费！”

孟熙波一听客诉高达两百多起时，瞬间头皮发麻，当即决定道。

费启文是客服部总监，也是陈延森给两人找的职场老师。

孟熙波虽然为人机灵，又经历过一年狐狸淘的项目锻炼，但在处理危机事件、与市监协会打交道方面，还是太稚嫩。

陈延森可不放心把客户部交给两人，所以才从桃宝挖来了一位客服总监。

两人不敢耽误，连忙向着费启文的位置跑去。

“老费，麻烦了，双十二有一款产品出了问题，初步判断是商家以次充好，但手段太低劣，被用户发现了。”

孟熙波一边解释，一边示意朱孝鹏展示用户提供的图片和视频证据。

“先冻结商家货款，让客服安抚好投诉的用户，先用退一赔三的方案试探用户，要是用户的投诉意愿强烈，就退一赔十。”

费启文匆匆看了一眼，当即拍板道。

实际上，公司内部针对这类情况，早就制定了处理预案，但需要他这个客服总监做决定。

“行，那我们马上回去处理。”

孟熙波点点头，拿到授权后，立刻让客服联系上午投诉的买家，用退赔政策进行安抚。

随后，涉事商品的链接又发给了相应的招商和类目，很快链接就做了下架处理。

几乎同一时间，远在川蜀的乡味坊老板，就收到了站内通知。

商品下架，货款冻结，原先10万元的保证金，此刻只剩下7万多块。

很明显，拼呗为了处理客户投诉，直接从保证金里划扣赔偿金，打进了买家账户。

“搞什么东西？怎么连提现都操作不了！”

张岷骁见状，顿时急了，喊来运营操作提现。

“老板，货款被平台冻结了，估计得处理好客诉以后，才能提现。”