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第14章 谁在欺我英子妹看采购娘子军威（第2页）

事情并不复杂，周六工厂组织生产一批国外订单，这是新产品的第一次量产，前面试产几次都没发现问题。因为交期紧，所以在首件基本功能测试OK后，就没有再等后面的实验室验证结果。等结果出来后，发现跌落测试NG，产品在1.1m高度跌到地板上就会开裂，而且是100%不良。

经分析，是有一个结构件卡扣位置尺寸大了0.05mm，导致装配时用压力下去后，却扣不到位，存在虚扣现象。产品跌落，受外力冲击就会裂开。按品质要求，已生产的产品必须全部返工，物料封存全部不能用，产线周六也因此直接停工没有生产。

英子周六都是加班的，即使不加班也是待在宿舍。接到通知后，立即赶到现场处理，跟PQE（制程品质工程师）一起分析，量测部件尺寸，发现尺寸完全符合研发图纸要求，初步判断是设计失误。当时立即联系RD（研发工程师），让RD上产线确认，结果RD周六没人上班无法确认。

一大早，方经理组织了这个会议，就为了讨论问题原因和后续处理方案。因为事情比较严重，造成公司停线半天，并有批量产品要返工。RD陈经理周六得到消息没有立即过来处理，而是周一提前来到公司，带着他的团队研究后发现：来料虽然符合图纸尺寸，但跟研发签的样品却有差异。

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等品质召集会议时，一来陈经理就质问英子，IQC来料检验为什么不比对样品？明显跟样品不符合，为什么还放上线？

英子争辩了几句，陈经理就武断地下了结论：IQC漏检，没有及时发现来料问题，并质问英子采购是怎么管理供应商的，这么严重的批量质量问题都能做出来，并往公司送？陈经理声音很大，又是经理。英子一下子就被镇住了，委屈得不知道说什么好，眼泪就啪啪地往下掉。

陈经理的大嗓门把Alice引了过来。结构件是Alice负责，这事周六的时候英子就给Alice打过电话。看到英子不明不白的受委屈，Alice火爆的脾气一下子就上来了，直接跟陈经理顶了起来。Alice更具穿透力的声音传到采购办公室，芳姐也立马赶了过来。

方经理说得很客观，没有明显偏向谁，说完就看着我，等我发言。其它人也都静静地看着，不知道是在等看笑话还在等着秤我的斤两。

我没有立即说话，而是沉默了一会。这个场面不是第一次遇到了，我很清楚地意识到，当我出现在会议室的时候，局就变了。如果说之前是单纯开会讨论问题，辨别SQE和RD谁是谁非，那么现在就变成我这个空降过来的经理，有几斤几两的问题了。

这是常有的事，也是人间常情。空降兵都会受到或多或少的挑战，初来乍到，总会有人戴着有色眼镜，用怀疑的眼光看着你。这次遭遇战的结果，直接会影响到会议室乃至全公司的人对我的印象和评价，影响到后续工作的支持与配合度。更严重点，一旦处理不好，给人一个也不过尔尔的印象，这次事件就可能会成为我在新公司的滑铁卢。

芳姐看到我没有立即开口，正准备站出来时，我挥手示意了一下，阻止了她。你们不是都想秤我这个新人的斤两吗，那就让你们睁大眼睛看清楚，本大少到底有多重。

最难消是美人恩，芳姐你等着瞧就好。这个时候可不能躲在女人后面，虽然我一向的原则是不管软饭还是硬饭，有饭吃就吃，不吃白不吃。

“方经理，你是品质部经理，这是品质问题，又发生在生产线。我尊重品质部的意见，想先听听您的看法。”事情既然已经发生了，那就谁都别想躲。

“品质做事原则是按流程和标准作业，公司的标准源自研发，研发发放的标准一般有两个：一是工程蓝图，二是样品。这件事难就难在它满足图纸，却不符合样品。”方经理没有直接下结论，还是在陈述事实，摆明着不愿意这个时候出头。

“方经理说得好！无规矩不成方圆，公司做事的规矩就是流程和标准。我们先看这事处理的流程对不对。”

“首件没完成，产线先开拉，按理这是违反流程的。当然，特殊情况品质部有权做出风险决策，所以这个问题不大，先不说。”风险决策就要承担风险，别以为自己干净，不想扩大打击面而已。

“发现上线物料有异常，SQE应该第一时间到现场确认处理。这一点，英子有没有做到？如果没做好，是英子的错，采购部的错。”就事论事，律人先律己。

“这一点，英子做得很好，电话打通后，5分钟不到就出现在现场了。”

“好。接下来就是分析问题，查找原因，这个过程首先应该是现场的PQE和SQE来完成。是不是，方经理？”PQE是你的人，置身事外不好吧？

“是的，没想到王经理刚来不久，对我们公司流程就这么熟。”

“方经理过奖了。这是一般的流程，每个公司都差不多。PQE和SQE确认达成一致的结论是什么？方经理应该知道吧？”

“这个刚才说过了：问题由物料引起，物料符合图纸，但不符合样品。”

“这样呀，问题就有点复杂了。根据流程，PQE和SQE初步分析的结果指向图纸和样品，是不是就应该由RD来进一步分析确认？”会议主持，不用白不用。

“流程是这样的。”方经理附和着说