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第1679章（第1页）

“而在接收到这个订单之后，我们在哥伦比亚市的网点负责人，第一时间给霍尔华德先生打电话进行沟通。但事实证明这次沟通是失败的，霍尔华德先生认为他没有下错订单，而是我们的员工不愿意为他派送，于是双方在电话中发生了第次激烈的争吵。”

“接下来我们网点负责人先后给霍尔华德先生拨打了三次电话，希望他能够主动退单。因为我们为了用户体验考虑，并没有给下面网点主动退客户订单的权限，只能由客户主动退单。”

“这是连续三次电话沟通完全失败。思虑再三，该网点负责人不愿意自己的工作中出现未完成配送的订单，于是他在早上点，给所有员工布置好了任务之后，亲自驾车，驱车余公里，用时个小时，终于在下午点抵达了哥伦布市，将该订单送给了这位霍尔华德先生。”

“只是当时霍尔华德先生并不在家，我们最终将这份订单交给了他的邻居代收。”

“之后到了晚上点，我们的网点负责人，正疲惫地驾车返回哥伦比亚市，然后接到了霍尔华德先生的电话。”

“霍尔华德先生在电话中对我们的工作提出了批评，而连续开车十多个小时的负责人也出现了情绪上的失控，在电话中与霍华德先生进行了分钟秒的激烈争吵，最终以我方主动挂断电话结束。”

“之后霍尔华德先生在网络上对这次的事件进行了曝光，这就是我们调查了解的第一起事件的全部情况，特此向所有媒体说明。”

第章惩罚与奖励

“……”沉默，原本还喜气洋洋的会场现场，顿时变得一片沉默，所有高管都用疑惑的目光看着塔克，显然在询问塔克，这是怎么回事。

“塔克先生，我想请问，此人说的是真实情况吗？这笔订单确实横跨了公里吗？”因为高层忍不住开口问道。

“这个……”塔克很想直接否认掉，但是他没有否认的底气，因为他自己也不知道对方的订单究竟是往哪发的。

事实上，塔克根本没有考虑过这个问题，毕竟再聪明的人也想不到，有人会把订单发到公里外去。而发到公里外也就罢了，居然还有胆子大吵大闹，给闹到新闻媒体上面，这简直就是疯子的行为。

塔克根本没有考虑过，自然也不会去调查了，于是塔克言辞很是慎重的解释道“因为事情来的比较突然，同时公司这边任务要求很急，所以相关人员并没有对这些事情进行调查！”

“我现在立刻命令我们的人去调查这个事情，一定在最短的时间内拿出调查结果给诸位！”三言两语之间，就把这件事情的责任推到其他工作人员身上去了。

“我看没有这个必要，东方亚马逊既然敢在新闻发布会上这么说，那这十有八九就是事实，否则一旦别人揭穿说谎，东方亚马逊就彻底毁掉了！”一个高层叹了口气道，不过同时也有支持塔克的高层笑着说道“大家的情绪也没有必要这么的悲观和失望嘛，就算对方说的是事实，但对方的言语中也承认了延迟小时送达和消费者在电话中对骂也是事实，这件事情本身其实并不是一个谎言，同时也是对东方亚马逊名誉的一次打击。”

“所以我看这个事件也是成功的，只是没有大家期待中的那么成功罢了。而且这个事件只是小事，真正的大头是第个事件，我们可以继续保持乐观嘛！”这位高层的话说的非常轻松，什么只是没有期待中那么成功。

但是在座的其他人都知道，这个丑闻基本上算是彻底失去了效果了。

隔着公里的下订单，还指望人家准点送达，这是根本不可能的事情，知晓真相之后的吃瓜群众铁定是会站在网点那一边的。

至于在电话中对骂，但凡有人带入一下网点负责人的视角，那恐怕大骂一顿都是轻的，按照米国的武德，这是要直接动用机枪来扫射的冒犯了。

此时在新闻发布会现场，有记者开口质疑道“请问，如果是间隔公里下单的话，那为何不就近通过当地的沃尔玛网点发货呢？反而要自己千里迢迢的运送订单？”

“这个问题我来回答！”刘强东拿过话筒接着说道“因为这是我们公司的规定，因为网点太多，为了不出现管理上的混乱。所以公司规定网点与网点之间是不能够互相进行联络的，甚至就连协作也是不提倡的，自己的事情自己解决，否则都到处转单的话，那公司对于网点的管理，就会陷入混乱状态！”

“所以这位哥伦比亚市的负责人，无法直接联系到哥伦布市的网点负责人，而且就算是联系上了，也会无法通过公司内部的网络进行转单。再加上这位负责人是一个不喜欢麻烦他人，一切事情都藏在心里，想要用自己的力量来完成的性格，所以他决定一切由自己扛下来，驱车公里派送订单。”

“在这里我替公司向全体用户，以及公司所有的员工，尤其是基层的网点员工们道歉。是公司的考虑不周，为了追求管理上的简化，而造成了这一次事故的发生，同时也给一些员工造成了心理和精神上的打击，我在这里代表公司高层向这些员工道歉，对不起！”刘强东话音落下，率先对着镜头鞠躬道歉，然后周边所有公司高层也跟着道歉。

而台下瞬间响起了一阵热烈的掌声，只不过这些掌声不是来自记者的，而是来自周围的企业员工们的，毕竟刘强东的道歉对象，是他们这一些经常被公司高层忽视的员工们呀。