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第17章（第1页）

这个问题其实在三天前，就已经反应到了黄鹤这里了，一开始黄鹤没有多想，只是下达死命令，让所有人不要管这些人，拒绝退货，也拒绝更换。

但是到了今天，足足有五十多人打电话来反应这个问题，很多人还表示，那些要求退货的人，已经严重的影响了盲盒的销售了，这是黄鹤事先没有想到的状况。

在经过了细细的反思之后，黄鹤明白，确实是自己没有考虑周全。

黄鹤一味的用后世万代和泡泡玛特的盲盒策略往自家的皮具身上套，但是自己却忽略了，双方的商品在一些特征上的不同。

万代的商品也好，泡泡玛特的商品也好，说白了都是玩具或者是工艺品，他们不存在无法使用的状况，任何人买了，都可以正常的使用。

但是皮具不同，皮包和皮带还具有相当不错的通用性，皮衣只要不是相差太大，披在身上，也算那么回事。

但是皮鞋就不一样了，一般只要相差超过两个码，那基本上就穿不了了，除了送人，几乎没有其他的处理办法。

所以自然而然的会出现大量的要求退款的现象。

一两个或许无所谓，但是当大量的退款要求出现的时候，那就会直接影响销售情况，员工的心情了，以及盲盒的前途问题。

毕竟皮鞋现在其实是盲盒里面最能够吸引顾客下手的东西了，这就相当于盲盒里面的顶流，绝大部分的买家都是冲着有希望抽皮鞋去买的盲盒。

如果得到的皮鞋无法穿下，那皮鞋的吸引力就会大打折扣，未来盲盒还能不能够玩下去，都是一个大大的问号。

而这，是前世的盲盒基本上都不会遇到的问题，但是现在，黄鹤一直都在思考该如何解决这个问题。

这一思考，就是一天的时间，从早上冷芷若来折腾自己，到现在接近天黑，黄鹤也都没有想到什么好办法出来。

其实解决问题的办法无非就是几种。

第一种是放弃皮鞋，把重头戏换成其他通用性更大的东西，比如皮包什么的。

这个方法不是不行，但问题是现在一仓库，几百万的皮鞋还堆着呢，你不处理掉这些皮鞋，那是不行的。

第二个办法，那就是同意给客户更换更加适合他脚码的皮鞋，但这也不现实，因为这样一来，小摊上就要常备上几百双不同脚码，不同款式的鞋子，这是给自己制造天大的麻烦。

第三个办法，那就是同意退款了，退给顾客十块钱，把皮鞋给收回来。这个其实倒算是唯一可行的办法，而且公司也不会有什么损失，只要重新套上一个盒子，重新当做盲盒来卖就行了。

但是这无法从根本上来解决问题，因为一双皮鞋如果只是退块的话，那对于顾客来说，似乎是没有赚也没有赔，但是为了抽中一双皮鞋，顾客可能需要购买十个盲盒才能够抽中皮鞋，这样另外元就算是白花了。

如果皮鞋能用还好，结果最后只能换到元，这对于心态的影响，无疑是瞬间爆炸的。