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退货比买菜还容易:有人买了台电视用了四年,屏幕坏了,胖东来直接给换新;面包要是吃着不对劲,两小时内全下架,买过的人直接赔十倍。看电影不满意?还能退半价票钱!这波操作,谁看了不说一句“大气”?
细节控晚期患者:海鲜区旁边配洗手池,怕你手干搓不开塑料袋还放湿手器,连卖个龟苓膏都要提醒孕妇别吃……这些贴心小细节,让人感觉超市比亲妈还操心。
二、员工工资高到离谱,干活的比老板还开心
别家超市员工苦哈哈,胖东来的员工笑得像中彩票!
工资吊打同行:收银员月薪6000+,比当地平均水平高50%,连打扫卫生的阿姨都能拿七八千。2024年员工最低工资7600元,还动不动发“委屈奖”(被顾客骂了反而能拿钱安慰)。
上班像度假:每周二必须闭店休息,过年放假五天,员工还有“不开心假”——心情不好就能带薪休假!老板于东来还说:“钱分够了,管理问题少一半”。
员工真心换真心:工资高、福利好,员工自然把顾客当亲人。你打碎红酒,他们先问“手没划伤吧”;下雨天帮你把购物车推到车上,还顺手给套个防雨罩。
三、东西靠谱到离谱,买根豆芽都给你“查户口”!
豆芽标注是哪个大棚种的,豆腐写清楚用啥豆子磨的,鸡蛋直接贴检测报告。海鲜区现捞现杀,切水果全程直播,看得见才放心。
价格敢写进价:货架上明码标价进货价和售价,比如一包纸巾进价3块卖3块3,毛利率10%,赚多少都让你看得明明白白。
自营商品成网红:胖东来自家的洗衣液、啤酒、果汁成了抢手货,有人跨省代购,茶叶柜台甚至要提前一天预约才能买到。
这一点倒是跟山姆会员超市有异曲同工之妙。
当然,还有第四点,那就是互联网营销做的好!
这又跟山姆会员超市有共同点。
后来,连永辉超市,物美超市乃至大润发超市等等都开始进行「胖东来模式」改造。
这一世,陈默要提前走胖东来超市的路,在全国范围内,卷死所有的平价商超!
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